お久しぶりです。PCエンジンエミュレータ「Ootake」を製作しています中村です。

先日、中古レトロゲームSHOP「駿河屋（suruga-ya.jp）」にて商品を購入し届いた所
説明書が１冊欠品していたので連絡し、問い合わせをしたのですが
その対応があまりにも良くない対応で。

駿河屋（suruga-ya.jp）の対応

・不備の状況に関して必要な情報を問い合わせても無視でテンプレートで返送の催促のみ 　（とにかく管理シールを貼ったまま返送してくれの一点張り）

・駿河屋さん側のミスなのに対応があまりにも遅いので、そこまで時間を掛けて 　何を確認しているのか、また遅くなっている理由を問い合わせても無視。

　
↑SNSやサイト検索したら、同様の対応をされた方が数多く。
（【駿河屋 問い合わせ 無視】で検索）

仕事で使うために返品ならば早く買い直す必要があったので、その旨を丁重に書いても無視。

愛想は無くてもしょうがないですが、この無視対応だと期日までにその商品を使う予定だったら
本当に困るし、学生さんだったら返金されるまで買い直し出来なかったりするだろうし
駿河屋さん側が自分でミスをしているのに、この塩対応。人として信じられませんでした。

そして私が、それは法律違反ですよねと指摘したところ、
「規約に同意できないなら今後サービスの提供はできません」と逆切れされる始末。
（これは担当者によると思います。今回「堀内」さんに高圧的で再三失礼な対応を受けました）

悪い噂は聞いていましたが、いざ自分が経験すると
改善して貰うために誰かが立ち上がらないと行けないと思い。
改善して貰う方法を模索するページとして
このページを書いています。

実は2023年6月に改正施工された「消費者契約法」によって
上記のような「売買契約の解除に関して説明しない無視対応」は法律違反になりました。
ですので、ここで真摯に公平に告発すれば、改善なさってくれるものと信じています。

つづき（実際のやり取りの文面等）はまた数日以内に書ければと思っています。
ひととおり書き終えたらX（旧Twitter）のほうにも書きますので、
その際には自分も似た対応を受けた等ありましたらリプライ欄に書いて頂ければと思います。

X（旧Twitter）で【駿河屋 返品】【駿河屋 返金】【駿河屋 検品】等と検索すると
その被害と問題の大きさがわかるかと思います。

「駿河屋」さんにも知らせており、改善する気持ちや方針があれば
連絡が来てそれをお伝えできれば。
とにかく、気兼ねなく楽しい中古レトロゲーム購入が出来ることを願っております。

時間の都合で「Ootake」のバージョンアップも長く出来ない状態だったので
体調を心配して頂いたりTwitterのいいねを押して頂いたりありがとうございます。

なんとか元気にやっており、レトロゲームは欠かさず遊んでおります(^^)
Ootakeの新バージョンも年明け辺りに公開できればと考えています。　
　

2024.12.8- Written by Kitao Nakamura.



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