駿河屋（suruga-ya.jp）の対応が客に対して失礼になってしまう原因

対応者が毎回ランダムに変わる WebやSNSで調べてみた所、駿河屋（suruga-ya.jp）さんは客からの問い合わせメールを受け取ると、前回対応した方が引き続き対応されるのではなく、その日の担当者の方が対応されるようです。 情報の引き継ぎがちゃんと出来ていればそれでも問題は起きないのでしょうが、前回他の担当者がどんな対応をしていたか等は全く考慮されず、とにかくテンプレメールで対応しようという姿勢が見受けられました。（特に担当が堀内さんという方の場合） 具体的には、私は「ゲームを遊ぶために必要な一番分厚い説明書」が入っていなくて困っている旨を伝えたのですが、担当者が変わって説明書でなくポストカードが入っていなかった事にされて。説明書が送り忘れでそちらにあるならば送ってくれと書いたことも無視。無視というか、前回の担当者ならそのことを覚えてるのでしょうけど、ロボットが対応するよりも非人道的で。店側が迷惑を掛けた客に対する対応とは思えない、寒気すら感じる駿河屋さんの対応でした。 １つの件に対して担当者を固定できない日程の都合があるならば、前の担当者がどういうメールを受けてどういう対応をしていたのかは最低限目を通して置かないと、客を煽るような失礼な対応になってしまいます。 提案： １つの件に対して担当者を固定して欲しい。出来ないのならば他の担当者と客とのやりとりにはきちんと目を通して欲しい。

駿河屋（suruga-ya.jp）の上層部が悪評の現状を把握していない可能性

「担当の者に伝えました」「今後改善します」等の返答は一切なし メールのやり取りの中で「改善の希望や具体的な提案」を伝えても、「担当の者に伝えました」「今後改善します」等の返事は一切なし。テンプレで「誠に申し訳ありません」と一言謝るだけで、駿河屋をより良くしようというような姿勢が一切感じられなかったのが、凄く怖かったです。 恐らく事なかれ主義で、問い合わせ担当の３、４人？の中だけで客の要望や苦情などが止まってしまっているのではないかと危惧します。 提案： 問い合わせの中で、客の要望や提案が書かれていた場合は、その要望の担当の方にちゃんと伝えてちゃんと改善する気持ちを見せて欲しい。

　
とにかく、店側のミスなのに上記のような事なかれ主義で高圧的なテンプレ対応をされるので、
お客さんは自分の質問が無視されたりで、とても嫌な気持ちになってしまうと思います。

そして、その対応が法律に違反している旨を丁重に書くと、
今後利用しなくていいと逆ギレされる理不尽さ。
自分はこれまでお店にクレームとか入れたことないですし、こんな対応のお店は初めてです。

駿河屋さんはお店としては、他にないような素敵な物が売っていることも多いですし、
値段も概ね安いことが多いです。なのでこれまで私も、他のレトロゲーム好きの方にも
駿河屋さんを薦めてきました。

発送が遅い、時々状態のハズレがある事は価格を下げるために起きてしまうのだろうと
そこは納得して駿河屋さんを楽しく利用させてもらって来ました。

ただ今回店側のミスでこの対応は無いだろうと、本当に残念な気持ちにさせられました。
対応も気持ちと工夫次第でコストを掛けずに向上されることは出来るはずで。
それを願ってこのページを作成した次第です。

改善を切に願っております。

2025.1.18追記 「駿河屋」さんから、このような対応は私にだけでなくこれまでも行われており
担当者への厳重注意と指導を行い、今後は改善を目指すとのご連絡がありました。
確認が遅くなったであろう原因なども知らせて頂いたので、近日詳細を書ければと思います。
　　　

2025.1.14 Written by Kitao Nakamura.



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